1. BusinessMarketingΟ ρόλος της πελατειακής εμπειρίας στο ψηφιακό μάρκετινγκ
Ψηφιακό μάρκετινγκ Όλα σε Ένα για Ανδρείκελα

Με τη Στέφανι Διαμάντι

Στη σημερινή αγορά, η εμπειρία των πελατών είναι τόσο σημαντική για τη διατήρηση. Οι αγοραστές θέλουν να μπορούν να διερευνήσουν πληροφορίες για όλες τις συσκευές τους από οποιαδήποτε τοποθεσία. Διερευνούν τα καταστήματα λιανικής πώλησης, το διαδίκτυο, τα έντυπα εκτύπωσης και εκπομπής, τις εκδηλώσεις πελατών και ούτω καθεξής, και όλα αυτά σε μια μη γραμμική διαδικασία. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να προβλέψετε τα πιθανά σημεία επαφής και να προσφέρετε περιεχόμενο για καθένα από αυτά για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.

Αλλά ακόμα πιο σημαντική από την εστίαση στα σημεία επαφής είναι η κατανόηση της πορείας που κάνουν οι πελάτες σας. Πρέπει να περπατήσετε στα παπούτσια τους για να καταλάβετε τη συμπεριφορά τους και τι χρειάζονται. Αυτό είναι όπου τα πρόσωπά σας μπαίνουν στο παιχνίδι. Φυσικά, η χαρτογράφηση του ταξιδιού με μια σειρά διαδικασιών, συστημάτων, προσώπων και σημείων επαφής μπορεί να είναι πολύπλοκη. Αλλά η αποπληρωμή αξίζει τον κόπο.

εμπειρία του πελάτη

Σύμφωνα με ένα άρθρο με τίτλο "Η αλήθεια για την εμπειρία του πελάτη" στο Business Review του Harvard, οι Alex Rawson, Ewan Duncan και Conor Jones από την McKinsey διαπίστωσαν ότι η εστίαση στο ταξίδι αγοραστή είναι "30% έως 40% πιο έντονα συσχετισμένη με τον πελάτη ικανοποίηση από την απόδοση σε σημεία επαφής. "Αυτό είναι ένα βασικό εύρημα. Εάν εστιάσετε μόνο σε μεμονωμένα σημεία επαφής αλλά χάσετε τη μεγαλύτερη εικόνα του ταξιδιού αγοραστή, θα βρείτε το λάθος δαπανηρό.

Εξετάζοντας την εμπειρία των πελατών και από τις δύο πλευρές

Όταν συναντήσετε εσείς και η ομάδα σας για να συζητήσετε τους τρόπους αλληλεπίδρασης με το κοινό σας, πιστεύετε ότι ξέρετε πού να τους εμπλακείτε. Ή μήπως; Η Economist Intelligence Unit, με τη χορηγία της Panasonic, έκανε μια ενδιαφέρουσα παγκόσμια έρευνα το 2014 με τίτλο "Δημιουργώντας μια απρόσκοπτη εμπειρία Πελατών".

Ο στόχος της έρευνας ήταν να δείξει πώς τόσο οι ανώτερες εκτελεστικές εταιρείες όσο και οι ομάδες πελατών εξέτασαν την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.

Μια ομάδα πελατών παρουσιάστηκε μια λίστα και ρώτησε: "Σκεπτόμενος την ιδανική πελατειακή εμπειρία, ποια από τα παρακάτω στοιχεία είναι πιο σημαντικά για εσάς;" Τα πέντε πρώτα επιλεγμένα στοιχεία ήταν τα εξής:

  • Γρήγορη απάντηση σε ερωτήσεις και καταγγελίες Μια απλή διαδικασία αγοράς Ικανότητα παρακολούθησης παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο Σαφήνεια και απλότητα των πληροφοριών για τα προϊόντα σε όλα τα κανάλια Η δυνατότητα αλληλεπίδρασης με την εταιρεία μέσω πολλαπλών καναλιών 24/7

Όπως μπορείτε να δείτε, οι πελάτες επιθυμούν γρήγορες, απλές, πάντα-on αλληλεπιδράσεις. Δεν τριβή, καθόλου καθυστέρηση.

Τίποτα που παρατίθεται εδώ δεν είναι ένα παράλογο αίτημα για μια εταιρεία του είκοσι πρώτου αιώνα. Αν η επιχείρησή σας βαθμολογηθεί βάσει αυτών των κριτηρίων, πόσο καλά θα το έκανε;

Η ίδια έρευνα ζήτησε από την εκτελεστική ομάδα και την ομάδα πελατών παρόμοιες ερωτήσεις. Ζήτησε από τα στελέχη: "Ποιο από τα παρακάτω κανάλια χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας για να αλληλεπιδράσει με πελάτες (εταιρείες);" Ζήτησε από την ομάδα πελατών: "Ποια από τα παρακάτω κανάλια χρησιμοποιείτε για να μάθετε και να συγκρίνετε προϊόντα;"

Τα στελέχη επικεντρώθηκαν σε μερικά κανάλια που ήταν δημοφιλή στους πελάτες, αλλά ως επί το πλείστον οι διαφορές μεταξύ των στελεχών των καναλιών ήταν σημαντικές και εκείνες που οι πελάτες επέλεξαν ως σημαντικές ήταν σημαντικές. Τα πέντε κανάλια που ήταν τα περισσότερα σε αντίθεση ήταν:

  • Μηχανές αναζήτησης: Είκοσι πέντε τοις εκατό των στελεχών λένε ότι η εταιρεία τους χρησιμοποιεί τις μηχανές αναζήτησης για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους. Το 69% των πελατών λένε ότι χρησιμοποιούν αυτό το κανάλι.

Αναπάντητες ευκαιρίες: Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούνται συχνότερα στα αρχικά στάδια του ταξιδιού αγοραστή. Αν οι πελάτες αναζητούν και το περιεχόμενό σας δεν είναι βελτιστοποιημένο για τις μηχανές αναζήτησης, δεν θα είστε καν στο ραντάρ τους.

  • Φίλοι και οικογένεια: Το μηδέν ποσοστό των στελεχών λέει ότι η εταιρεία τους επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω της οικογένειας και των φίλων τους. Το 51% των πελατών λένε ότι συμβουλεύονται οικογένεια και φίλους.

Μειωμένη ευκαιρία για το περιεχόμενο: Προφανώς, αυτό είναι ένα μεγάλο λάθος. Οι συστάσεις από αξιόπιστους φίλους και την οικογένεια είναι ένας μεγάλος παράγοντας όταν αποφασίζετε να κάνετε μια αγορά. Αυτά τα στελέχη δεν έχουν κάνει καμία προσπάθεια να προσεγγίσουν τους επηρεαστές του πελάτη στα κοινωνικά δίκτυα.

  • Ανεξάρτητοι ιστότοποι: Εννέα τοις εκατό των στελεχών λένε ότι χρησιμοποιούν ανεξάρτητους ιστότοπους για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Το 46% των πελατών λένε ότι χρησιμοποιούν αυτούς τους ιστότοπους.

Έλλειψη ευκαιρίας περιεχομένου: Το λάθος αυτό είναι δύσκολο να κατανοηθεί όταν σκέφτεστε για όλες τις προσφορές φιλοξενίας και πολλαπλών προσφορών που είναι διαθέσιμες για τους περισσότερους εμπόρους.

  • Email: Εξήντα επτά τοις εκατό των στελεχών λένε ότι χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες? Το 38 τοις εκατό των πελατών λένε ότι χρησιμοποιούν αυτό το κανάλι.

Έλλειψη ευκαιρίας περιεχομένου: Αυτό απαιτεί κάποια κατανόηση του τι είδους ηλεκτρονικά διευθυντικά στελέχη αναφέρονται. Εάν τα στελέχη χρησιμοποιούν εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή στοχευμένου περιεχομένου στους αγοραστές, έχουν μια καλή πιθανότητα να προσελκύσουν την προσοχή των αγοραστών. Προφανώς, οι αγοραστές θα είχαν δώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους με την προσδοκία ότι θα λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν τα στελέχη στέλνουν αυτό που θα θεωρούσατε spam, δηλαδή περιεχόμενο που δεν ζητήθηκε ούτε επιθυμητό, ​​αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν πολύ χαμηλά μεταξύ των πελατών.

  • Τηλέφωνο: Πενήντα πέντε τοις εκατό των στελεχών λένε ότι χρησιμοποιούν το τηλέφωνο για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες? Το 24% των πελατών λένε ότι χρησιμοποιούν αυτό το κανάλι.

Αναπάντητες ευκαιρίες περιεχομένου: Προφανώς, αυτή είναι μια τακτική που πρέπει να χρησιμοποιείται συχνότερα στα μεταγενέστερα στάδια ενός ταξιδιού αγοραστή και μόνο αν ο αγοραστής έχει δώσει άδεια. Ψυχρή κλήση (δηλαδή, χωρίς άδεια) απλά δεν ταιριάζει με τις τακτικές μάρκετινγκ.

Μια ομαλ-κανάλι προσέγγιση προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία του πελάτη

Ένα βασικό πλεονέκτημα της χαρτογράφησης του ταξιδιού του αγοραστή σας είναι ότι σας βοηθά να καταλάβετε πού να εκτελέσετε τις μεγαλύτερες προσπάθειές σας. Λοιπόν, πώς πηγαίνετε να βάζετε το σχέδιό σας μαζί; Ξεκινήστε με μια νοοτροπία πανικού καναλιού. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σκεφτείτε όλα τα διαφορετικά σημεία επαφής των πελατών ως ένα ολοκληρωμένο ταξίδι. Δεν υπάρχει πλέον προσέγγιση πολλαπλών καναλιών. Αντίθετα, όλα τα κανάλια είναι συνδεδεμένα.

Μια εμπειρία πολλαπλών καναλιών δεν είναι η ίδια με την εμπειρία παν-καναλιών. Ίσως έχετε ήδη μια παρουσία σε διάφορα κανάλια. Αλλά εάν η εμπειρία του πελάτη σε όλα αυτά τα κανάλια δεν είναι συνεπής και ολοκληρωμένη, δεν είστε ένας διαδικτυακός έμπορος καναλιών.

Οι έμποροι κάνουν το συνηθισμένο λάθος να σκέφτονται το ταξίδι του αγοραστή τους ως ένα διακριτό σύνολο γραμμικών βημάτων. Για παράδειγμα, οι έμποροι δημιουργούν ένα σχέδιο περιεχομένου για τα κανάλια κοινωνικών μέσων και ένα άλλο για την ιστοσελίδα τους. Ξεχνούν ότι οι καταναλωτές πηδούν από το ένα κανάλι στο άλλο, από διαφορετικές τοποθεσίες και από διαφορετικές συσκευές. Δεν δίνουν καμία σκέψη για το πώς ταιριάζουν μαζί. Αυτή είναι η δουλειά σου.

Σύμφωνα με ένα άρθρο του ιστολογίου readwrite (https://readwrite.com/2018/12/12/why-omnichannel-is-important-for-customer-experience), οι στρατηγικές πανικού καναλιού επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία για τους ίδιους . Μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται με τον δικό τους ρυθμό και από τα κανάλια που συχνάζουν.

Πρέπει να παρέχετε προοπτικές με ένα ταξίδι χωρίς τριβή που δεν απαιτεί έναν online χάρτη πορείας για να διασχίσει. Εάν οι αγοραστές θέλουν να δουν τη σελίδα σας στο Facebook στο κινητό τους ή να δουν τον ιστότοπό σας στο κατάστημα τούβλων και κονιάματος, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι βλέπουν ένα συνεπές μήνυμα που συνδέει όλη τη δραστηριότητά τους μαζί.

Αυτή η ιδέα έχει πιθανώς νόημα για εσάς, επειδή έτσι αγοράζετε προϊόντα, ανεξάρτητα από το αν κάνετε μια αγορά B2B ή αγοράζετε έναν καναπέ για το σπίτι σας. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με το Outerbox, περισσότερο από το ήμισυ όλων των αγορών μέσω Διαδικτύου πραγματοποιείται σε κινητή συσκευή. Όταν οι αγοραστές αποφασίσουν να αγοράσουν, πού είναι ή ποιο κανάλι χρησιμοποιούν, δεν έχει σημασία.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Φανταστείτε ότι οι πελάτες σας εξετάζουν τον ιστότοπό σας και βλέπουν κάτι που σκέφτονται να αγοράσουν. Θέλουν να το δουν στο κατάστημά σας για να βεβαιωθούν ότι είναι ακριβώς αυτό που θέλουν. Όταν μπαίνουν στο κατάστημά σας, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ένα κουπόνι έκπτωσης στο smartphone τους. Στη συνέχεια μπορούν να αγοράσουν χρησιμοποιώντας το κουπόνι. Όταν επιστρέψουν στην πατρίδα τους, μπορούν να ελέγξουν την ιστοσελίδα σας για να δουν τις ρυθμίσεις αποστολής.

Εάν δεν διαθέτετε κατάστημα με τούβλα, ο πελάτης σας θα εξακολουθεί να θέλει να ψωνίσει όπου και πότε είναι βολικό γι 'αυτό, έτσι πρέπει να δημιουργήσετε ένα ταξίδι αγοραστή που να υποστηρίζει αυτή τη διαδρομή.

Είναι δύσκολο να βρεθεί το μειονέκτημα μιας θετικής εμπειρίας του πελάτη. Κάντε στους πελάτες την εστίαση των ψηφιακών προσπαθειών μάρκετινγκ και θα δρέψετε τις ανταμοιβές.

  1. BusinessMarketingΤι είναι το μάρκετινγκ επιρροής και ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιούν οι υπεύθυνοι επιρροής;
Ψηφιακό μάρκετινγκ Όλα σε Ένα για Ανδρείκελα

Με τη Στέφανι Διαμάντι

Λοιπόν, τι ακριβώς επηρεάζει το μάρκετινγκ και γιατί οι έμποροι είναι τόσο γεμάτοι ενθουσιασμένοι γι 'αυτό; Το μάρκετινγκ επιρροής είναι η τέχνη και η επιστήμη της συμμετοχής ανθρώπων που έχουν επιρροή σε απευθείας σύνδεση για να μοιραστούν μηνύματα μάρκας με το ακροατήριό τους με τη μορφή χορηγικού περιεχομένου.

Οι διαφημιζόμενοι πάντα χρησιμοποίησαν τις διασημοποιήσεις ως τρόπο αύξησης της ευαισθητοποίησης και βελτίωσης της αντίληψης μιας μάρκας, επειδή οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται διασημότητες που θαυμάζουν και μερικές φορές φιλοδοξούν να είναι σαν τους. Το μάρκετινγκ του Influencer είναι παρόμοιο με την έννοια, αλλά έχει οδηγήσει σε ένα νέο τρόπο για να ορίσει τη διασημότητα.

επηρεασμός μάρκετινγκ

Εκτός από τους αστέρες της τηλεόρασης και των κινηματογραφικών ταινιών, τους επαγγελματίες αθλητές και τους μουσικούς, υπάρχουν και διασημότητες του κόσμου των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Οι άνθρωποι μπορούν να οικοδομήσουν μεγάλο, αφοσιωμένο κοινό σε κοινωνικά μέσα, όπως μέσω ιστολογίων ή Instagram. Και αυτοί οι κοινωνικοί μέσοι παράγοντες ασκούν επιρροή στο ακροατήριό τους, όπως η επιρροή των διασημοτήτων. Στη συνέχεια, τα εμπορικά σήματα συνεργάζονται με αυτούς τους κοινωνικούς εταίρους για να δημιουργήσουν ένα νέο είδος διασημοτήτων.

Για παράδειγμα, ίσως ένα νέο ενεργειακό ποτό μόλις βγήκε και θέλουν να κυκλοφορήσουν ως μια "τέλεια ώθηση για τις πολυάσχολες γυναίκες". Αποφασίζουν ότι - εκτός από τις εκρήξεις email, τις online διαφημίσεις προβολής και τις προσωπικές εκδηλώσεις - 'θα πάμε να φτάσουμε σε επιρροές γυναίκες bloggers που γράφουν για την πολυάσχολη ζωή τους (και περιλαμβάνουν πληροφορίες για το νέο ενεργειακό ποτό). Για να εμπλακούν αυτοί οι παράγοντες επηρεασμού, η ομάδα μάρκετινγκ ενέργειας ποτό θα

  • Βρείτε bloggers που πληρούν το δημογραφικό στόχο τους. Προσπεράστε τους bloggers με έναν αποτελεσματικό και επαγγελματικό τρόπο, έτσι ώστε και τα δύο μέρη να είναι ευχαριστημένα και ξεκάθαρα για την επερχόμενη συνεργασία τους. Στείλτε τα δείγματα blogger του ποτού. Απολαύστε τα αποτελέσματα μιας εκπληκτικής καμπάνιας κοινωνικών μέσων ενημέρωσης! Οι αναγνώστες των bloggers είναι ενθουσιασμένοι που έχουν μάθει για τις καλές εμπειρίες του αγαπημένου σε απευθείας σύνδεση φίλου τους με αυτό το ενεργειακό ποτό, και σχολιάζουν ότι πρόκειται να το δοκιμάσουν οι ίδιοι.

Φυσικά, το μάρκετινγκ επιρροής δεν είναι τόσο απλό, και αυτά είναι πραγματικά χρονοβόρα και εμπλεκόμενα, αλλά η ιδέα είναι καλή.

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να ανακαλύψετε πώς να κάνετε τις εργασίες μάρκετινγκ επηρεαστών για εσάς, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας.

Γιατί λοιπόν το μάρκετινγκ επιρροής; Τι κάνει τόσο αδύνατο να έχει γίνει πριν και τόσο ζεστό τώρα;

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σήμερα δίνουν πρόσβαση σε οποιονδήποτε για να γίνει κάποιος επηρεαστής. Όποιος χτίζει ένα ακροατήριο μπορεί να επηρεάσει αυτό το κοινό. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει μια τεράστια δεξαμενή επηρεαστών που διατίθενται για τις μάρκες που συνεργάζονται.

  • Περισσότερα εργαλεία από ποτέ υπάρχουν για να βοηθήσουν τα εμπορικά σήματα να βρουν και να ασχοληθούν με τους επηρεαστές. Υπάρχουν πόροι για προγράμματα επιρροής στο κλειδί στο χέρι τώρα που απλά δεν υπήρχαν. Οι επιρροές υπάρχουν σε οποιοδήποτε κανάλι ή πλατφόρμα. δεν περιορίζονται σε μία ή την άλλη μορφή. Οι καταναλωτές έχουν λίγη εμπιστοσύνη στη διαφήμιση. Κανείς δεν κάνει κλικ στις διαφημίσεις banner πια! Αλλά οι καταναλωτές εμπιστεύονται τους φίλους και την οικογένειά τους όταν πρόκειται για συστάσεις προϊόντων και αποφάσεις αγοράς - και οι καταναλωτές θεωρούν τους γνωστούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης φίλους. Όταν εκτελούνται καλά, τα προγράμματα μάρκετινγκ επιρροής έχουν αποδειχθεί ότι είναι ένα από τα πιο οικονομικά αποδοτικά και ισχυρά εργαλεία στο οπλοστάσιο του μάρκετινγκ.

Οι κύριες πλατφόρμες επηρεασμού

Μια σειρά από πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι εκεί έξω, αλλά οι περισσότεροι επηρεάζουν τα έξι μεγάλα:

  • Το πιο εδραιωμένο: Τα προγράμματα σε αυτές τις πλατφόρμες μπορούν να αναπαραχθούν και να επεκταθούν με βάση τα δεδομένα και τις περιπτωσιολογικές μελέτες. Το πιο φιλικό προς το μάρκετινγκ: Οι έμποροι γνωρίζουν ότι μπορούν να αναμένουν καλά αποτελέσματα από προγράμματα σε αυτές τις πλατφόρμες. Τα Snapchats του κόσμου είναι διασκεδαστικά, αλλά δεν έχουν ακόμη αποδειχθεί ότι αποφέρουν εμφανή αποτελέσματα για τις περισσότερες επιχειρήσεις.

Ανεξάρτητα από το πόσα νέα εργαλεία εμφανίζονται, όταν έχετε μάθει τα βασικά των έξι αυτών πλατφορμών, μπορείτε να διαχειριστείτε τους επηρεαστές οπουδήποτε.

Blogs

Τα blogs ήταν αναμφισβήτητα η πρώτη μορφή του περιεχομένου που δημιούργησε ο χρήστης και προσέλκυσε τους διαφημιζόμενους. Όταν το διαδίκτυο εξελίχθηκε από περιεχόμενο εκτύπωσης από πάνω προς τα κάτω (περιεχόμενο που δημοσιεύθηκε σε ιστότοπους, όπως και τα περιοδικά και οι εφημερίδες δημοσιεύθηκαν χωρίς να υπάρχει τρόπος να αλληλεπιδράσουν ή να απαντούν σε αυτό το περιεχόμενο), οι μπλόγκερ ήταν οι πρώτοι που προσελκύουν αληθινές, μετρήσιμες , αφοσιωμένο κοινό.

Επιτρέπονται blogs για σχολιαστές, πράγμα που σημαίνει ότι οι bloggers (εκδότες) αλληλεπιδρούν με το κοινό τους. Αυτή η αμφίδρομη επικοινωνία ήταν επαναστατική και ολόκληρες κοινότητες σχηματίστηκαν γύρω από τα blogs. Οι διαφημιζόμενοι ακολούθησαν.

Από το 2000, τα ιστολόγια εξελίχθηκαν από την ύπαρξη κυρίως κειμένων σε βαρύ κείμενο για την ανταλλαγή απόψεων και προσωπικών ιστοριών, σε ένα ζωντανό κόσμο με άκρως οπτικό, άμεσα μοιρασμένο περιεχόμενο.

Τα blogs εξακολουθούν να αποτελούν βασικό στήριγμα των προγραμμάτων επιρροής. Εδώ γιατί:

  • Υπάρχουν δημοφιλή ιστολόγια για κάθε θέμα κάτω από τον ήλιο. Η κυκλοφορία και η δραστηριότητα από τα ιστολόγια (προβολές σελίδων, επισκέψεις, χρόνος στον ιστότοπο κ.λπ.) είναι εύκολο να μετρηθούν. Επιρροή bloggers μπορεί να δημιουργήσει πανέμορφο περιεχόμενο και να πω όμορφη, αληθινή ιστορίες με έναν τρόπο που τα εμπορικά σήματα απλά δεν μπορούν. Η αειθαλής φύση του περιεχομένου του ιστολογίου σημαίνει ότι οι χορηγίες θα ανακαλυφθούν μετά την ολοκλήρωση των προγραμμάτων.

Ίνσταγκραμ

Κανένα άλλο εργαλείο κοινωνικών μέσων δεν έχει απολαύσει τη μετεωρική αύξηση του Instagram σε εξέχουσα θέση. Άνθρωποι όλων των ηλικιών (ειδικά κάτω από την ηλικία των 34 ετών) αγαπούν να παρακολουθούν και να μοιράζονται στιγμιότυπα και σύντομα βίντεο που ονομάζονται Instastories της ζωής των ανθρώπων, είτε τα γνωρίζουν IRL (στην πραγματική ζωή) είτε όχι. Το Instagram είναι διασκεδαστικό και εύκολο στη χρήση και παρόλο που οι έμποροι κάποτε δίσταζαν να πιστέψουν ότι οι φευγαλέες φωτογραφίες στο Instagram θα μπορούσαν να κάνουν πολλά για τα εμπορικά σήματα, σχεδόν το 95% των λιανοπωλητών βρίσκονται τώρα στο Instagram!

Η συνεργασία με τους παράγοντες που επηρεάζουν το Instagram είναι καταπληκτική γιατί

  • Οι χρήστες θέλουν οπτικό περιεχόμενο που είναι εύκολο να χωνέψει, γι 'αυτό και το Instagram είναι τόσο δημοφιλές. Η εμπλοκή των επηρεαστών της Instagram για να διασφαλιστεί ότι το περιεχόμενο της επωνυμίας είναι προεξέχουσα στο Instagram είναι ένα όχι-brainer! Οι απλές φωτογραφίες και βίντεο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ζωντανέψετε το προϊόν σας, για να το δουν οι άλλοι σε δράση. Μια εικόνα αξίζει πραγματικά χίλιες λέξεις. Πολλά εργαλεία είναι διαθέσιμα για την παρακολούθηση προγραμμάτων Instagram απλά χρησιμοποιώντας ένα μοναδικό hashtag, οπότε η μέτρηση της επιτυχίας του προγράμματος είναι εύκολη (και κάποια από αυτά τα εργαλεία είναι ακόμα δωρεάν!). Το κοινό του Instagram είναι ευρύ και συχνά διαφορετικό από το κοινό που διαβάζει ιστολόγια που βασίζονται σε ιστορίες. Το Instagram προσφέρει ένα φανταστικό επιπλέον κανάλι για να πάρει χορηγικό περιεχόμενο μπροστά σε όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους.

Κελάδημα

Το Twitter άλλαξε τον κύκλο ειδήσεων και τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης καταναλώνουν ειδήσεις. Κάθε εκδήλωση θα συζητηθεί και θα μοιραστεί με τον τρόπο που θα ξεδιπλώνεται σε πραγματικό χρόνο στο Twitter. Το Twitter είναι η πλατφόρμα για τα κοινωνικά σχόλια του κόσμου, είτε πρόκειται για ένα πολιτικό μεγαφώνιο για τους πολίτες που αναφέρουν ζωντανά από τις τάφρους είτε για μια χιουμοριστική συλλογή συνεχιζόμενων αντιδράσεων στο τελικό του Bachelor του φετινού έτους.

Το Facebook είναι όπου οι χρήστες των κοινωνικών μέσων κάνουν check in και ελέγχουν την οικογένεια και τους φίλους (κυρίως ανθρώπους που ξέρουν στην πραγματική ζωή). Το Twitter είναι όπου οι χρήστες πηγαίνουν να μάθουν - ή να μοιραστούν - τι συμβαίνει στον κόσμο γενικά με χιλιάδες χρήστες που (συνήθως) δεν ξέρουν. Ως εκ τούτου, Twitter είναι μεγάλη για

  • Φιλοξενία συνομιλιών ή "πάρτι" με ευρεία διατομή ανθρώπων που έχουν κοινό ενδιαφέρον. Διάδοση πληροφοριών σχετικά με μια νέα κυκλοφορία προϊόντος ή κάτι άλλο ενδιαφέρον. Μάρκες που ενδιαφέρονται για την ενεργό συμμετοχή με τους χρήστες. Το Facebook είναι πιο παθητικό - τα σχόλια μπορεί να παραμείνουν αναπάντητα για μεγάλες χρονικές περιόδους, για παράδειγμα. Οι χρήστες Twitter αναμένουν απαντήσεις γρήγορα. Ως εμπορικό σήμα, εάν δεν μπορείτε να συμμετέχετε σε συνομιλίες σχεδόν σε πραγματικό χρόνο με τους οπαδούς σας, η συνεργασία με τους επιρροούς που μπορούν να το κάνουν για λογαριασμό σας είναι μια φανταστική επιλογή.

Facebook

Παρόλο που το Facebook δεν είναι τόσο δημοφιλές όσο ήταν μια φορά ανάμεσα στα άτομα κάτω των 25 ετών, εκατομμύρια Αμερικανοί ελέγχουν το Facebook καθημερινά. Οι έμποροι πρέπει να είναι εκεί! Αλλά το να είσαι εκεί μπορεί να είναι δύσκολο. Το Facebook αλλάζει τακτικά τους αλγόριθμους, τις πολιτικές και την προβολή διαφημίσεων - αυτό που λειτούργησε σήμερα μπορεί να μην λειτουργήσει αύριο. Είναι δύσκολο - αλλά κρίσιμο - να συνεχίσω.

Για το λόγο αυτό, όταν πρόκειται για το Facebook, η συνεργασία με επιρροές είναι φανταστική. Εδώ γιατί:

  • Τα άτομα που είναι δημοφιλή στο Facebook γνωρίζουν πώς να πλοηγούν στο εργαλείο για να διασφαλίσουν ότι οι αναρτήσεις τους εμφανίζονται όσο το δυνατόν ευρύτερα. Η συνεργασία με επιρροές σημαίνει συνεργασία με ειδικούς. Εάν έχετε ήδη δημιουργήσει επώνυμο περιεχόμενο και απλά θέλετε να το διαδώσετε, η εμπλοκή των επιρροών Facebook είναι η τέλεια λύση σας. Το Facebook είναι εξαιρετικά ισχυρό για την κοινή χρήση σύντομων μηνυμάτων, όπως κουπόνια, πληροφορίες πώλησης στο κατάστημα ή επώνυμων εικόνων ή βίντεο.

Η λειτουργία μιας σελίδας της εταιρείας στο Facebook είναι τελείως διαφορετική από την εμπλοκή των επιρροών στο post-sponsored content στο Facebook.

Pinterest

Μετά την άνοδο στη σκηνή, που τροφοδοτείται από χρήστες που δεν μπορούν να πάρουν αρκετό από το όμορφο, εκπαιδευτικό και φιλοδοξιακό εργαλείο, το Pinterest έχει καθιερωθεί ως απόλυτη ανάγκη για κάθε προϊόν με βάση το εμπορικό σήμα. Το Pinterest οδηγεί περισσότερη επισκεψιμότητα στους διαδικτυακούς εμπόρους από ό, τι σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο.

Εδώ είναι γιατί Pinterest είναι μεγάλη για το marketing επιρροή:

  • Οι πληρεξούσιοι αγαπούν να δημιουργούν όμορφο περιεχόμενο και να το τοποθετούν στο Pinterest. Όσο πιο όμορφο είναι το περιεχόμενο, τόσο πιο εκτεταμένη είναι η εμβέλεια του πείρου. Το Pinterest που εργάζεται σε ένα πρόγραμμα μάρκετινγκ επηρεάζει την σκέψη του εμπορικού σήματος με έναν οπτικό τρόπο, το οποίο τελικά καθιστά το πρόγραμμα πιο επιτυχημένο. Για παράδειγμα, πώς μπορείτε να κάνετε τον πλαστικό κάδο ενός παιδιού ωραίο όμορφο και αξιόπιστο; Ρυθμίζοντας το περιεχόμενο του προγράμματος για να εργαστείτε για το Pinterest - για παράδειγμα, εικόνες κάστρων άμμου που επηρεάζουν με πλαστικό κουβά ή δημοσιεύοντας μια λίστα με 13 υπαίθριες δραστηριότητες για παιδιά κάτω των 5 ετών (και το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας κουβάς!). Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, οι καρφίτσες τείνουν να ζουν και επάνω και επάνω, επειδή είναι καρφωμένοι και επαναστατημένοι σε διαχρονικότητα.

βίντεο

Οι επηρεαστές του βίντεο είναι, κατά κάποιον τρόπο, ο ιερός αγώνας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα βίντεό τους φθάνουν σε εκατομμύρια θεατές που δεν μπορούν να περιμένουν την επόμενη δόση - και να ενημερωθούν για τα προϊόντα που θα δοκιμάσουν. Ένας δημοφιλής εμπειρογνώμονας ομορφιάς που κάνει ένα βίντεο για το τέλειο bronzer θα επηρεάσει άμεσα τις πωλήσεις αυτού του bronzer.

Στον κόσμο μάρκετινγκ επιρροής, το βίντεο είναι η δική του ειδική οντότητα. Οι πιο δημοφιλείς παράγοντες επιρροής βίντεο συχνά απορροφούνται γρήγορα από πράκτορες ή πρακτορεία, γεγονός που δυσχεραίνει τη συνεργασία των μαρκών με αυτούς. Οι δημοφιλείς επηρεαστές βίντεο μπορούν επίσης να δώσουν πολύ υψηλότερη αποζημίωση σε σχέση με άλλους τύπους επιρροών, ειδικά αν έχουν έξι και επτά αριθμούς.

Τα καλά νέα είναι ότι, καθώς τα εργαλεία παραγωγής βίντεο συνεχίζουν να γίνονται όλο και πιο πανταχού παρόντα, πιο προσιτά και πιο εύχρηστα, υπάρχουν περισσότεροι προηγούμενοι επηρεαστές από ποτέ άλλοτε. Τώρα που μπορείτε να κινηματογραφήσετε σχεδόν κινηματογραφικές ταινίες θεατρικής ποιότητας με την κάμερά σας, όλο και περισσότεροι άνθρωποι μπαίνουν στον κόσμο του επηρεασμού των βίντεο και συσσωρεύουν χιλιάδες θεατές που δεν διαβάζουν απαραίτητα τα blogs, ελέγχουν το Pinterest ή χρησιμοποιούν το Twitter ή το Facebook. Και όταν τελειώσει καλά, ένα βίντεο με χορηγία μπορεί να είναι τόσο όμορφο όσο μια τηλεοπτική διαφήμιση, ενώ είναι πιο αυθεντικό και συναρπαστικό για τους θεατές.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα προγράμματα επιρροής βίντεο,

  • Μην εστιάζετε πολύ στενά στα αστέρια του YouTube. Υπάρχει ταλέντο βίντεο παντού! Για παράδειγμα, υπάρχουν χιλιάδες χρήστες Snapchat, οι οποίοι έχουν τεράστιες συνέπειες παρόλο που τα βίντεό τους έχουν μόνο δευτερόλεπτα. Κρατήστε τα μάτια σας ανοιχτά για νέα ταλέντα. Όταν ένα ταλέντο βίντεο ανακαλύπτεται από τις μάζες, είναι λιγότερο πιθανό να δουλεύει ένα προς ένα με μάρκες ή μάρκετινγκ. Επιτρέψτε στους επηρεαστές μεγάλη δημιουργική ελευθερία. Η οικοδόμηση ενός τηλεοπτικού κοινού δεν είναι εύκολο να γίνει και ο επηρεαστής γνωρίζει καλύτερα το κοινό του. Αν θέλετε να ενσωματώσει το προϊόν μάρκας ή τα μηνύματα στο έργο της, θα πρέπει να είστε διατεθειμένοι να της επιτρέψετε την ευελιξία να το κάνει με τον τρόπο της.

Εάν εργάζεστε με πολύ άπειρους και λιγότερο δημοφιλείς παράγοντες επηρεασμού του βίντεο, προτίθεστε να προσφέρετε βοήθεια - από την επεξεργασία πόρων σε ιδέες σεναρίων - και να περιμένετε περισσότερη επικοινωνία από πίσω προς τα εμπρός σε όλη τη διαδικασία.

Πριν αποφασίσετε ποια πλατφόρμα επηρεαστή είναι σωστή για εσάς, προσπαθήστε να ταιριάξετε την ευθυγράμμιση του κοινού-στόχου σας με μια πλατφόρμα και τον επιλεγμένο σας επηρεαστή. Θα ήταν απογοητευτικό να επιλέξετε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων μόνο για να αποτύχει η στρατηγική επηρεασμού σας επειδή δεν ερευνήσατε τα ακόλουθα.

  1. BusinessMarketing Οι 4 τύποι εξειδικευμένου περιεχομένου στο ψηφιακό μάρκετινγκ
Ψηφιακό μάρκετινγκ Όλα σε Ένα για Ανδρείκελα

Με τη Στέφανι Διαμάντι

Ως ψηφιακός έμπορος, πρέπει να ξέρετε για διάφορα είδη περιεχομένου. Αυτά περιλαμβάνουν το περιεχόμενο των πυλώνων, το αειθαλές περιεχόμενο, το οπτικό περιεχόμενο και το περιεχόμενο ιών. Κατά την ανάπτυξη του σχεδίου περιεχομένου και της συνολικής στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, θα πρέπει να έχετε κατά νου αυτά.

Περιεχόμενο πυλώνα

Ξέρετε ποιο είναι το περιεχόμενο του πυλώνα; Ίσως το χρησιμοποιείτε ακόμα και αν δεν γνωρίζετε τον όρο. Το περιεχόμενο του πυλώνα είναι ποιοτικό θεμελιώδες περιεχόμενο που δημιουργείτε για να αντιπροσωπεύετε το εμπορικό σήμα σας. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να είναι ebooks, tutorials ή άλλα σημαντικά κομμάτια περιεχομένου που παρέχουν αξία.

Από αυτό το περιεχόμενο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ποικιλία από άλλα κομμάτια περιεχομένου που λειτουργούν ως ένας πυλώνας "υποστηρίζοντας" ένα θέμα. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να πάρετε το φροντιστήριο που δημιουργήσατε και να το μετατρέψετε σε a

  • βίντεο Podcast Χάρτης του μυαλού Google Hangout Δημοσίευση επισκέπτη Webinar

Δεν έχετε πραγματικά κανένα όριο στο ποσό του περιεχομένου του πυλώνα που μπορείτε να δημιουργήσετε.

Αειθαλές περιεχόμενο

Το Evergreen είναι μια σημαντική ιδέα που πρέπει να εξετάσετε κατά την ανάπτυξη της στρατηγικής μάρκετινγκ περιεχομένου. Το αειθαλές περιεχόμενο είναι ένα περιεχόμενο που μπορείτε να το απολαύσετε χωρίς να έχετε υπόψη του πότε δημιουργήθηκε. Για παράδειγμα, μια δημοσίευση στο blog σχετικά με το πώς μπορείς να είσαι παραγωγικός επιχειρηματίας μπορεί να διαβαστεί οποιαδήποτε εποχή του χρόνου σε οποιοδήποτε πρόσφατο έτος. Είναι διαχρονικό και μπορεί να κρατήσει τους αναγνώστες που ενδιαφέρονται κάθε φορά που έρχονται επάνω σε αυτό.

Μερικά παραδείγματα αειθαλής περιεχομένου περιλαμβάνουν:

  • Εκπαιδευτικά σεμινάρια Υποστήριξη περιεχομένου και συχνές ερωτήσεις Ηλεκτρονικά βιβλία Κατάλογος ηλεκτρονικών εργαλείων Αγαπημένοι πόροι Εταιρικές ιστορίες

Τι πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε αυτό το είδος περιεχομένου; Θα έπρεπε

  • Κάνετε εύκολη την κατανάλωση: Οι επισκέπτες εκτιμούν το περιεχόμενο που δεν χρειάζεται να διαβάσει πολύ και δεν είναι υπερβολικά περίπλοκο. Διαβάστε αυτό το άρθρο για συμβουλές σχετικά με τη δημιουργία αειθαλή infographics. Δημιουργήστε μόνο υψηλής ποιότητας στοιχεία ενεργητικού: Εάν το περιεχόμενο πρόκειται να παραμείνει για λίγο και αντιπροσωπεύει το εμπορικό σήμα σας, θέλετε να διασφαλίσετε ότι μπορεί να ευχαριστήσει και να εμπλέξει τους πελάτες. Συμπεριλάβετε οπτικά: Οι οπτικές είναι το κλειδί για τη δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου. Βεβαιωθείτε ότι όλο το αειθαλές περιεχόμενο έχει γραφικά, φωτογραφίες και ούτω καθεξής. Δημιουργήστε μια σειρά: Είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε αειθαλές περιεχόμενο που είναι σε σειριακή μορφή. Οι αναγνώστες αναζητούν τα άλλα άρθρα μιας σειράς αφού βρουν ένα από αυτά.

Ένα ενδιαφέρον άρθρο της Julia McCoy, Διευθύνων Σύμβουλος της Express Writers που ονομάζεται "Γιατί χρειάζεστε να αρχίσετε να δημιουργείτε μακρύ, αειθαλές περιεχόμενο σήμερα" δημοσιεύθηκε στο Search Engine Journal.

Στο άρθρο, συζητά γιατί οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων επωφελούνται ειδικά από το μακρύ αειθαλές περιεχόμενο. Παραθέτει διάφορους λόγους που θα μπορούσαν να ισχύουν και για οποιαδήποτε επιχείρηση μεγέθους:

  • Η Google ανταμείβει περισσότερο σε βάθος περιεχόμενο και σας τοποθετεί υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Οι επισκέπτες σας εκτιμούν το περιεχόμενο που δεν είναι υπερβολικά περίπλοκο αλλά είναι διδακτικό και χρήσιμο. Μπορείτε να πάρετε οδηγούς για μια σταθερή χρονική περίοδο με λιγότερες προσπάθειες. Το αειθαλές περιεχόμενο σας κρατά συναφή και παρέχει ποιοτικό περιεχόμενο κάθε φορά που το βρίσκουν οι επισκέπτες.

Γραφικά και άλλα γραφικά

Σε αυτό το βιβλίο, βλέπετε πώς τα οπτικά στοιχεία ενισχύουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ περιεχομένου. Για να τονίσουμε αυτό το σημείο, εδώ είναι μόνο μερικά στατιστικά στοιχεία που δείχνουν πώς η χρήση οπτικών μέσων αναβαθμίζει το περιεχόμενό σας:

  • Όταν συμπεριλαμβάνετε μια εικόνα με ένα τιτίβισμα, έχετε 18 τοις εκατό περισσότερα κλικ από όσα δεν έχουν εικόνες και έχετε 150 τοις εκατό περισσότερη retweets (Buffer). οι έξι τοις εκατό των αγοραστών θέλουν διαδραστικό / οπτικό περιεχόμενο σε ζήτηση (Demand Gen Report).

Οι πελάτες σας ανταποκρίνονται σε εικαστικά και η αξιοποίηση αυτής της απόκρισης είναι επιτακτική για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Μια μεγάλη ποικιλία επιλογών είναι διαθέσιμες σε σας, όπως infographics, μιμίδια, κόμικς, doodles, σκίτσα, φωτογραφίες, wireframes, προσαρμοσμένα γραφικά και πολλά άλλα.

Ιογενές περιεχόμενο

Τι γίνεται με το ιικό περιεχόμενο; Όλοι θέλουν να το δημιουργήσουν, αλλά ξέρεις πραγματικά πώς; Ορισμένες έρευνες που πραγματοποιήθηκαν από τον Jonah Berger και την Katherine L. Milkman δείχνουν ορισμένα από τα συστατικά που αποτελούν το ιικό περιεχόμενο.

Οι Berger και Milkman δημοσίευσαν ένα άρθρο στο περιοδικό Journal of Marketing Research που ονομάζεται "Τι κάνει το περιεχόμενο στο διαδίκτυο ιογενές;" Αναλύουν τα άρθρα του New York Times και καθορίζουν ότι το συναίσθημα διαδραμάτισε μεγάλο ρόλο στη δημιουργία της κοινής συμπεριφοράς.

Συγκεκριμένα, διαπίστωσαν ότι:

  • Το θετικό περιεχόμενο είναι πιο πιθανό να πάει σε ιικό από αρνητικό περιεχόμενο. Η υψηλή ψυχολογική διέγερση καίει το ιικό περιεχόμενο. Περιεχόμενο που προκάλεσε τόσο έντονα συναισθήματα, όπως το δέος, ο θυμός, το άγχος και η θλίψη, ήταν πιο πιθανό να πάθουν ιογενή παρά ασθενέστερα συναισθήματα.

Αυτή η έρευνα μπορεί να σας βοηθήσει όταν δημιουργείτε περιεχόμενο με προσοχή στην πρόκληση ιών, αλλά δεν μπορεί να εξασφαλίσει την επιτυχία σας. Ένας σίγουρος τρόπος για να πάρετε κάποια δύναμη από το ιικό περιεχόμενο δεν είναι να το γράψετε, αλλά να το καθαρίσετε.

Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε κάποιο περιεχόμενο από κάθε κατηγορία. Μια καλά στρογγυλεμένη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ https://www.dummies.com/business/marketing/the-5-components-of-digital-marketing-strategy/είναι η μεγαλύτερη πιθανότητα επιτυχίας.

  1. BusinessMarketingΤι να στοχεύσετε στο μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης
Ψηφιακό μάρκετινγκ Όλα σε Ένα για Ανδρείκελα

Με τη Στέφανι Διαμάντι

Τρεις κύριοι παίκτες αποτελούν το τοπίο μάρκετινγκ αναζήτησης, το καθένα με διαφορετικό κίνητρο. Η κατανόηση του ποιοι είναι οι παίκτες και τι θέλουν σας δίνει καλύτερη κατανόηση για το πώς να κάνετε εργασίες μάρκετινγκ αναζήτησης για την επιχείρησή σας. Οι σημαντικοί παίκτες στο μάρκετινγκ αναζήτησης είναι

  • Προσεγγιστές: άτομα που πληκτρολογούν ερωτήματα αναζήτησης στις μηχανές αναζήτησης Μηχανές αναζήτησης: Προγράμματα που χρησιμοποιούν οι ερευνητές για να βρουν προϊόντα, υπηρεσίες, περιεχόμενο και πολλά άλλα στο Διαδίκτυο Διαφημιζόμενοι: Οι ιδιοκτήτες ή διαχειριστές ιστοτόπων και άλλων καναλιών που δημοσιεύουν περιεχόμενο και κάνουν προσφορές σε άτομα στο Διαδίκτυο

Ως έμπορος και ιδιοκτήτης επιχείρησης, θέλετε να μεγιστοποιήσετε το ποσό της κυκλοφορίας, των πελατών και των πωλήσεων που λαμβάνετε από το μάρκετινγκ αναζήτησης. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να δώσετε στους ερευνητές και τις μηχανές αναζήτησης τι θέλουν και που απαιτούν κατανόηση των βέλτιστων πρακτικών SEO.

Κατανόηση των αναγκών των ερευνητών

Το κλειδί τόσο για τους εμπόρους όσο και για τις μηχανές αναζήτησης είναι η κατανόηση της νοοτροπίας των ερευνητών. Κατανοώντας τι παρακινεί τους ερευνητές, τους εμπόρους και τις μηχανές αναζήτησης να τους εξυπηρετούν καλύτερα.

Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης κάθε μέρα για όλα, από την έρευνα ενός σχολικού έργου έως το ψάξιμο για κριτικές για μια αγορά μεγάλων εισιτηρίων όπως ένα αυτοκίνητο ή ένα σπίτι. Αυτό που παρακινεί τους ερευνητές είναι απλό: Θέλουν να βρουν τις πιο συναφείς και υψηλής ποιότητας ιστοσελίδες για οτιδήποτε και ό, τι ψάχνουν και θέλουν να βρουν αυτές τις σελίδες τώρα.

Εάν οι έμποροι και οι μηχανές αναζήτησης μπορούν να ικανοποιήσουν τους ερευνητές, όλοι κερδίζουν. Οι ερευνητές βρίσκουν αυτό που θέλουν. οι έμποροι λαμβάνουν κυκλοφορία, οδηγούς και πωλήσεις. και οι μηχανές αναζήτησης κερδίζουν τους χρήστες.

Γνωρίζοντας τι μηχανές αναζήτησης θέλουν στις λέξεις-κλειδιά

Μια εταιρεία μηχανών αναζήτησης, όπως η Google, είναι μια επιχείρηση και, όπως κάθε άλλη επιχείρηση, πρέπει να παράγει έσοδα για να επιβιώσει. Ως αποτέλεσμα, είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι μηχανές αναζήτησης παράγουν αυτά τα έσοδα. Αν καταλαβαίνετε τι παρακινεί τη μηχανή αναζήτησης, μπορείτε να σχεδιάσετε τη στρατηγική αναζήτησης ανάλογα.

Οι περισσότερες μηχανές αναζήτησης παράγουν το μεγαλύτερο μέρος του εισοδήματός τους με την πώληση διαφημίσεων. Η παρακάτω εικόνα εμφανίζει ένα τυπικό σύνολο διαφημίσεων σε μια σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης Google.

Αποτελέσματα αναζήτησης Google

Ως εκ τούτου, είναι προς το συμφέρον του μηχανή αναζήτησης να εξυπηρετήσει το καλύτερο, πιο δημοφιλές, το πιο σχετικό περιεχόμενο για τους ερευνητές. Η αποτυχία να παραδώσει ό, τι θέλουν οι χρήστες ψάχνουν εκείνοι που ψάχνουν αλλού να βρουν αυτό που ψάχνουν, πράγμα που σημαίνει λιγότερες ευκαιρίες εμφάνισης διαφημίσεων, γεγονός που μειώνει την ικανότητά του να ζητά υψηλά ποσοστά διαφήμισης.

Άλλες μηχανές αναζήτησης δημιουργούν έσοδα δημιουργώντας σχέσεις θυγατρικών με τις επιχειρήσεις στις οποίες αναφέρονται η κυκλοφορία. Όταν ένας ερευνητής επισκέπτεται έναν από αυτούς τους συνεταίρους συνεργάτες και πραγματοποιεί μια αγορά, η μηχανή αναζήτησης προβαίνει σε προμήθεια για αυτήν την πώληση.

Μαύρα καπέλα και λευκά καπέλα στο μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ αναζήτησης, θα πρέπει να παραμείνετε εντός των ορίων των όρων παροχής υπηρεσιών κάθε μηχανής αναζήτησης. Οι τακτικές μάρκετινγκ αναζήτησης που παραβιάζουν αυτούς τους όρους παροχής υπηρεσιών ονομάζονται μαύρο καπέλο. αυτά που παίζουν μέσα στους κανόνες ονομάζονται λευκά καπέλα.

Οι μαύρες στρατηγικές μάρκετινγκ αναζήτησης καπέλων δεν είναι μόνο ανήθικες (και μερικές φορές παράνομες), αλλά και κακές για τις επιχειρήσεις. Η παραβίαση των όρων μιας μηχανής αναζήτησης μπορεί να δημιουργήσει βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα, αλλά αυτά τα αποτελέσματα δεν θα είναι βιώσιμα. Οι μηχανές αναζήτησης όπως η Google ενημερώνουν συνεχώς τους αλγόριθμους που χρησιμοποιούν για να ταξινομήσουν τις ιστοσελίδες σε μια προσπάθεια να σκουπίσουν μεθόδους μαύρου καπέλου, όπως η αγορά συνδέσεων και η πλήρωση λέξεων-κλειδιών.

Οι έμποροι που χρησιμοποιούν στρατηγικές μάρκετινγκ αναζήτησης λευκών καπέλων - αυτοί που ακολουθούν τους όρους υπηρεσίας της μηχανής αναζήτησης και δημιουργούν μια καλύτερη εμπειρία χρήστη για τους χρήστες - επιβραβεύονται με υψηλότερες βαθμολογίες και περισσότερη επισκεψιμότητα, οδηγούς και πωλήσεις από τις μηχανές αναζήτησης.

Στόχευση λέξεων-κλειδιών στο μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης

Ένας τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν την επιχείρησή σας, τα εμπορικά σήματα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι χρησιμοποιώντας ερωτήματα αναζήτησης που πληκτρολογούνται στις μηχανές αναζήτησης. Ένας ερευνητής πλοηγείται σε μια μηχανή αναζήτησης, πληκτρολογεί μια λέξη-κλειδί ή φράση και πατάει ή κάνει κλικ σε ένα κουμπί αναζήτησης και η μηχανή αναζήτησης επιστρέφει δημοφιλή, συναφή αποτελέσματα. Ο χρήστης κάνει κλικ ή βγάζει ένα από αυτά τα αποτελέσματα και είναι εκτός των αγώνων.

Για να βοηθήσετε στην εύρεση της μάρκας σας και να είναι διαθέσιμη σε έναν ερευνητή, οι έμποροι έχουν δύο ευρείες κατηγορίες ερωτημάτων αναζήτησης που πρέπει να θυμάστε:

  • Επώνυμα ερωτήματα: Λέξεις-κλειδιά ή φράσεις-κλειδιά που αναζητούν οι αναζητούντες στις μηχανές αναζήτησης όταν αναζητούν μια συγκεκριμένη επιχείρηση, μάρκα, προϊόν ή υπηρεσία. Το ερώτημα αναζήτησης "Southwest Airlines", για παράδειγμα, είναι ένα επώνυμο ερώτημα που θα πρέπει να στοχεύσει η Southwest Airlines. Μη διεκπεραιωμένα ερωτήματα: Λέξεις-κλειδιά ή φράσεις-κλειδιά που αναζητούν οι ερευνητές στις μηχανές αναζήτησης όταν δεν ψάχνουν για συγκεκριμένη επιχείρηση, εμπορικό σήμα, προϊόν ή υπηρεσία. Το ερώτημα αναζήτησης "πετάξτε στο Σικάγο", για παράδειγμα, είναι ένα μη εμπιστευτικό ερώτημα που θα πρέπει να στοχεύσει η Southwest Airlines.

Με την κατανόηση των δύο προηγούμενων κατηγοριών, οι έμποροι μπορούν να στοχεύουν λέξεις-κλειδιά ή φράσεις-κλειδιά για να κάνουν τη μάρκα τους ανακαλύψιμη και διαθέσιμη για τους ερευνητές.

Ας υποθέσουμε ότι ένας ερευνητής ψάχνει ένα πανδοχείο κρεβατιού και πρωινού και πληκτρολογεί το ερώτημα αναζήτησης "ιστορικό κρεβάτι και πρωινό κοντά μου" στο Google. Αυτό το ερώτημα είναι ένα ερώτημα αναζήτησης χωρίς χαρακτήρες. Ο ερευνητής δεν ψάχνει για ένα συγκεκριμένο κρεβάτι-πρωινό? απλά ερευνά και ανακαλύπτει ιστορικά κρεβάτια και πρωινά σε κοντινή απόσταση.

ερώτημα αναζήτησης Google

Από την άλλη πλευρά, ο ερευνητής μπορεί να ψάχνει για ένα συγκεκριμένο κρεβάτι-πρωινό, όπως το Austin's Inn στην Pearl Street, οπότε γράφει ένα ερώτημα όπως "κριτικές του Inn Austin's at Pearl Street". επώνυμο ερώτημα αναζήτησης.

επώνυμο ερώτημα αναζήτησης

Τι είναι ένα ερώτημα αναζήτησης;

Κάθε ένα από τα δισεκατομμύρια των ερωτημάτων αναζήτησης που εισάγονται στις μηχανές αναζήτησης κάθε μέρα περιέχει την πρόθεση και το πλαίσιο ενός μεμονωμένου ερευνητή. Η πρόθεση, όπως σχετίζεται με το μάρκετινγκ αναζήτησης, περιλαμβάνει την κατανόηση του τι ψάχνει ο ερευνητής. Το πλαίσιο του ερωτήματος αποτελείται από τον λόγο για τον οποίο ο ερευνητής έχει αυτή την πρόθεση. Με άλλα λόγια, η πρόθεση είναι το "τι" ενός ερωτήματος αναζήτησης και το πλαίσιο είναι το "γιατί".

Παρακάτω παρατίθενται παραδείγματα προθέσεων και πλαισίου τριών ατόμων που μπορεί να ψάχνουν στο Διαδίκτυο:

  • Πρόσωπο 1: Θέλω να ξεκινήσω ένα λαχανόκηπο επειδή θέλω να προσθέσω βιολογικά τρόφιμα στη διατροφή μου. Σκοπός: Θέλετε να ξεκινήσετε έναν κήπο λαχανικών. Πλαίσιο: Προσθέστε βιολογικά τρόφιμα στη διατροφή μου. Πρόσωπο 2: Θέλω να ξεκινήσω ένα λαχανόκηπο γιατί θέλω να περάσω περισσότερο χρόνο σε εξωτερικούς χώρους. Σκοπός: Θέλετε να ξεκινήσετε έναν κήπο λαχανικών. Περιεχόμενο: Περάστε περισσότερο χρόνο σε εξωτερικούς χώρους. Πρόσωπο 3: Θέλω να ξεκινήσω ένα λαχανόκηπο επειδή θέλω να εξοικονομήσω χρήματα σε λογαριασμούς παντοπωλείων. Σκοπός: Θέλετε να ξεκινήσετε έναν κήπο λαχανικών. Πλαίσιο: Εξοικονομήστε χρήματα σε παντοπωλεία.

Κάθε ερευνητής σε αυτά τα παραδείγματα έχει την ίδια πρόθεση: ξεκινήστε έναν κήπο λαχανικών. Αλλά κάθε άτομο έχει έναν ελαφρώς διαφορετικό λόγο για να θέλει να ξεκινήσει τον κήπο λαχανικών. Με άλλα λόγια, το πλαίσιο πίσω από την πρόθεση είναι διαφορετικό σε κάθε περίπτωση.

Ένας έμπορος αναζήτησης θα πρέπει να επικεντρωθεί στην ικανοποίηση τόσο της πρόθεσης όσο και του πλαισίου των ερευνητών. Κάθε πρόθεση και περιβάλλον αντιπροσωπεύουν ένα ερώτημα που αξίζει να στοχεύσετε. Στα προηγούμενα παραδείγματα, οι ερευνητές ενδέχεται να πληκτρολογήσουν οποιοδήποτε από τα ακόλουθα ερωτήματα σε μια μηχανή αναζήτησης:

  • "Ξεκινήστε έναν κήπο λαχανικών" (μόνο πρόθεση) "Προσθέστε βιολογικά τρόφιμα στη διατροφή μου" (μόνο στο πλαίσιο) "Ξεκινήστε έναν οργανικό κήπο λαχανικών" (πρόθεση και πλαίσιο)

Μια επιχείρηση που πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες κηπουρικής λαχανικών θα έκανε καλά να στοχεύσει όλες αυτές τις λέξεις-κλειδιά με βάση την πρόθεση και το πλαίσιο του ιδανικού πελάτη της.

Επιλέγοντας τα σωστά ερωτήματα για στόχευση

Κάθε ερώτημα που πληκτρολογείται σε μια μηχανή αναζήτησης περιέχει την πρόθεση και το πλαίσιο του ερευνητή, ή και τα δύο. Για να προσδιορίσετε την πρόθεση και το πλαίσιο που πληκτρολογεί ο ιδανικός πελάτης σας στις μηχανές αναζήτησης, πρέπει να κάνετε έρευνα λέξεων-κλειδιών, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google AdWords Keyword Planner.

Έρχονται με λέξεις-κλειδιά τον "παλιομοδίτικο" τρόπο

Πριν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε εργαλεία λέξεων-κλειδιών, ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε έρευνα με λέξεις-κλειδιά είναι να δημιουργήσετε ιδέες με όσους έρχονται σε επαφή με τους πελάτες σας. Εξάλλου, γνωρίζετε τις επιθυμίες, τις ανάγκες και τα σημεία πόνου των πελατών σας καλύτερα από ό, τι κάνει ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών. Συγκεντρώστε τα κατάλληλα μέλη της ομάδας σας για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τους πελάτες σας.

Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε κατάλληλες και συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και φράσεις-κλειδιά για την έρευνα με ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών. Αφού ολοκληρώσετε τη φάση προβληματισμού, μεταβείτε στο αντίστοιχο εργαλείο λέξεων-κλειδιών για να δείτε ποιες λέξεις-κλειδιά και φράσεις θα λειτουργούν καλύτερα για την καμπάνια μάρκετινγκ αναζήτησης.

Για να βοηθήσετε με το brainstorming σας, απαντήστε σε ερωτήσεις όπως αυτές στο επόμενο παράδειγμα. Ακολουθούν παραδείγματα για το πώς ο ηλεκτρονικός λιανοπωλητής παπουτσιών Zappos μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις για την πώληση παπουτσιών σε άτομα που σκοπεύουν να τρέξουν μαραθώνιο:

  • Ε: Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης που ερευνούμε πριν αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

Α: Η ιδανική διατροφή για έναν δρομέα μαραθωνίου.

  • Ε: Ποιος είναι ο ιδανικός μας πελάτης που ενδιαφέρεται για αυτό που σχετίζεται με το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

Α: Θεραπεία των πονεμένων μυών των ποδιών.

  • Ε: Ποια εμπόδια πρέπει να ξεπεράσει ο ιδανικός μας πελάτης πριν αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

Α: Βρείτε χρόνο για να προπονηθείτε για έναν μαραθώνιο.

  • Ερ: Τι μας ελπίζει ο ιδανικός πελάτης μας για να πετύχουμε με το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

A: Τρέχοντας ένα μαραθώνιο.

  • Ε: Ποιες πληροφορίες χρειάζεται ο ιδανικός πελάτης μας για να αξιολογήσει το προϊόν ή την υπηρεσία μας σε σχέση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των ανταγωνιστών μας;

Α: Συγκρίνετε το βάρος των παπουτσιών Nike και Adidas για να προπονηθείτε για ένα μαραθώνιο.

  • Ε: Ποιες πληροφορίες χρειάζεται ο πελάτης μας για να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία μας;

Α: Η πολιτική επιστροφής υποδημάτων.

Χρησιμοποιώντας εργαλεία έρευνας λέξεων-κλειδιών για τη βελτιστοποίηση του περιεχομένου σας στο μάρκετινγκ αναζήτησης

Μετά από την καταιγίδα ιδεών, μεταβείτε στο ερευνητικό εργαλείο λέξεων-κλειδιών που επιλέξατε. Δεκάδες καλά εργαλεία έρευνας λέξης-κλειδιού είναι διαθέσιμα για αγορά, αλλά το δωρεάν εργαλείο προγραμματισμού λέξεων-κλειδιών Google AdWords ανταποκρίνεται στις ανάγκες των περισσότερων έμπορων αναζήτησης. Η Google παρέχει αυτό το δωρεάν εργαλείο για να επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να διερευνήσουν τη συμπεριφορά των ερευνητών που χρησιμοποιούν τη μηχανή αναζήτησης. Οι διαφημιζόμενοι χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που παρέχονται από αυτό το εργαλείο για να επιλέξουν τις λέξεις-κλειδιά στις οποίες υποβάλλουν προσφορά.

Το εργαλείο προγραμματισμού λέξεων-κλειδιών είναι δωρεάν, αλλά πρέπει να εγγραφείτε για λογαριασμό AdWords για να το χρησιμοποιήσετε.

Η πληκτρολόγηση μιας φράσης-κλειδιού όπως "τρέξτε έναν μαραθώνιο" στο εργαλείο "Σχεδιασμός λέξεων-κλειδιών" επιστρέφει πολλές λέξεις-κλειδιά για στόχευση:

  • "Τρέχον συμβάν" "Δρομέας μαραθωνίου" "Συμβουλές μαραθωνίου"
Σχεδιασμός λέξεων-κλειδιών Google AdWords

Το Google AdWords Keyword Planner σας δίνει τις ακόλουθες πληροφορίες για κάθε ερώτημα:

  • Μέσος όρος μηνιαίων ερευνητών: Ο μέσος όρος φορές που οι χρήστες έχουν αναζητήσει αυτήν την ακριβή λέξη-κλειδί με βάση τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και στόχευσης που έχετε επιλέξει. Ανταγωνισμός: Ο αριθμός των διαφημιζόμενων που υποβάλλουν προσφορές για αυτήν τη λέξη-κλειδί ή φράση-κλειδί για μια καμπάνια με καμπάνια πληρωμής. Στη στήλη Ανταγωνισμός, μπορείτε να δείτε αν ο ανταγωνισμός για μια ιδέα λέξης-κλειδιού είναι χαμηλός, μεσαίος ή υψηλός.

Μην αποθαρρύνεστε εάν διερευνήσετε λέξεις-κλειδιά και διαπιστώσετε ότι το Google AdWords Keyword Planner δεν έχει πληροφορίες για αναφορά. Ο κύριος λόγος για τη χρήση αυτού του εργαλείου είναι η έρευνα λέξεων-κλειδιών που στοχεύουν στην πλατφόρμα διαφήμισης της Google. Λέξεις-κλειδιά που μπορεί να είναι απολύτως συναφείς με την επιχείρησή σας και επομένως καλές λέξεις-κλειδιά για στόχευση, ενδέχεται να μην εμφανίζονται σε αυτό το εργαλείο, ιδιαίτερα για επώνυμα ερωτήματα όπως τα ονόματα των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των σημάτων σας.

Ικανοποιήστε τους ερευνητές με τις σωστές λέξεις-κλειδιά και τις τακτικές SEO

Όπως οι κυνηγόσκυλοι σε ένα κυνήγι, οι άνθρωποι συχνά αναζητούν τον ιστό μέχρι να ικανοποιήσουν την πρόθεση, το πλαίσιο ή και τα δύο. Για να ανταγωνιστείτε για ένα ερώτημα αναζήτησης, ένας έμπορος πρέπει να δημιουργήσει μια ιστοσελίδα ή ένα στοιχείο που να ικανοποιεί το ερώτημα του ερευνητή. Αυτή η ιστοσελίδα ή το στοιχείο θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε από μια δημοσίευση στο blog σε ένα βίντεο επίδειξης προϊόντος.

Η ιστοσελίδα που παρουσιάζεται παρακάτω ικανοποιεί την πρόθεση οποιουδήποτε ερευνητή που εισάγει το ερώτημα "συνταγή mojito" στη μηχανή αναζήτησης Google.

Allrecipes mojito

Η παρακάτω ιστοσελίδα ικανοποιεί την πρόθεση ενός ερευνητή ο οποίος εισάγει το ερώτημα "buy canon eos 70d" στη μηχανή αναζήτησης Amazon.

Amazon αποτελέσματα αναζήτησης της Canon

Άλλα στοιχεία που μπορείτε να δημιουργήσετε για να ικανοποιήσετε την πρόθεση ενός ερευνητή περιλαμβάνουν ενημερώσεις podcasts, βίντεο και ενημερώσεις κοινωνικών μέσων.

Η ιστοσελίδα ή το στοιχείο πρέπει να μπορεί να εντοπιστεί από τη μηχανή αναζήτησης που στοχεύει ο έμπορος. Η μηχανή αναζήτησης Pinterest, για παράδειγμα, ανακαλύπτει νέους ακροδέκτες Pinterest που προστίθενται στις πλακέτες Pinterest και η μηχανή αναζήτησης Google ανακαλύπτει νέες ιστοσελίδες και δημοσιεύσεις ιστολογίου που προστέθηκαν στον ιστότοπό σας (υποθέτοντας ότι δεν έχετε δημιουργήσει τεχνικά εμπόδια για τη μηχανή αναζήτησης) .

Εάν η ιστοσελίδα ή το στοιχείο που δημιουργείτε ικανοποιεί την πρόθεση, το πλαίσιο ή και τα δύο ενός ερευνητή, έχει την ευκαιρία να παρουσιαστεί σε αυτόν που ψάχνει. Τούτου λεχθέντος, πολλοί παράγοντες καθορίζουν ποιες ιστοσελίδες και στοιχεία ενεργητικού εμφανίζονται για κάθε δεδομένο ερώτημα. Το τέχνασμα είναι να έχετε σωστή φόρμουλα, ώστε να παρέχετε το καλύτερο περιεχόμενο για το ερώτημα αναζήτησης.

SEO είναι μια διαρκώς εξελισσόμενη διαδικασία. Χρησιμοποιήστε αυτούς τους πόρους για να ενημερωθείτε για το SEO.